顧客管理(CRM)アプリのおすすめ8選｜無料で情報管理できる人気アプリとは？
顧客管理アプリとは
顧客管理アプリとは、顧客の属性や購買履歴、予算、潜在的なニーズなど、顧客情報を管理・共有できるアプリのことを指します。
小売業でもサービス業でも自社の商品や技術を購入してくれる顧客の情報管理は重要です。顧客管理ができていないとマーケティングの軸がブレてしまい、会社の成長に繋がりません。
そんな時、顧客管理アプリを使えば次のようなメリットが得られるのです。
- 最新情報を社員とともに管理・共有できる
- 情報伝達ミスやトラブルを防げる
- 細やかなマーケティングが行える
- 既存顧客の満足度を上げられる
- 潜在顧客にアプローチできる
- 一度離れた顧客にもアプローチできる
- アプローチ方法や対策を練られる
上記のような今後のマーケティングに役立つ顧客管理アプリを活用すると、集客に繋がり売り上げアップも実現しますよ。
顧客管理アプリの選び方
顧客管理アプリといっても、たくさん配信されているのでどれを選べば良いのか迷いますよね。ここからは、顧客管理アプリをダウンロードする前にチェックしておくべきポイントを3つご紹介します。
自分の用途に合うアプリをダウンロードするためにも、ぜひ参考にしてください。
顧客管理アプリの選び方1. セキュリティの高いアプリを選ぶ
顧客管理をするということは、顧客の個人情報を取り扱うことに繋がります。気になっている顧客管理アプリがどのようなセキュリティ対策を行っているかを確かめてください。
例えば、アプリ単体ではなくネットを通しクラウド上で情報を管理するアプリなら、万が一端末を落としても簡単にアクセスされることがありません。
さらに、アメリカ政府も利用しているデータベースを利用したアプリや情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格を満たしているアプリなど、セキュリティが高いアプリを選びましょう。
顧客管理アプリの選び方2. 顧客とのやり取りも残せるか確認して選ぶ
顧客管理アプリの中には、情報の登録だけではなく顧客とのやり取りを残せるタイプがあります。その機能があれば今後のビジネスを円滑に進めることが可能です。
例えば、名刺を管理するアプリ内でメッセージがやり取りできると、いつ頃どのような内容を話したかが記録できるため、次に会った時にスムーズな再会に繋がります。相手とのやり取りが残せると、顧客の質問や要望を記録できより良いサービスの提供が可能です。
顧客管理アプリは電話やメール、メッセージ、SNS、などを記録する機能があるかを確認しましょう。
顧客管理アプリの選び方3. 業種に特化したアプリを選ぶ
顧客管理アプリといっても、業種が違えば必要な機能が異なります。そのため、最近は営業職や飲食店、美容師向けなど特定の業種に特価したアプリが配信されています。
特定の業種に対応しているアプリなら、その業種の顧客管理に必要な機能がきちんと備わっており、管理が楽になるでしょう。以下、業種別でこういった機能があります。
- 営業職：タスク、スケジュール管理やリマインダー
- 飲食店：グルメサイトと連携して予約を自動反映
- 美容師：カルテ作成や予約管理
自身の業種に最適なアプリがないか探してみるのもおすすめですよ。
顧客管理アプリのおすすめ8選
顧客管理アプリといっても数多くのアプリが配信されているので、どれを選べば良いのか迷う人も多いはず。ここからは、顧客管理が楽になる便利なアプリを8選ご紹介します。ぜひ、自分の業種に合うアプリや欲しい機能を持つアプリを見つけてくださいね。
顧客管理アプリのおすすめ1. Eight
- 名刺を撮影するだけでAIがデータ化してクラウド上に保存してくれる。
- 名前・会社名・部署・役職で検索できるから、特定の名刺を探しやすい。
- iPhone・Android両方のOSに対応しているから、端末の種類を問わず使える。
「知り合う人が多くなるほど名刺管理が大変…。」紙媒体でできている名刺は枚数が増えるほど嵩張ります。名刺ホルダーに保管したとしても、持ち歩くのは現実的ではないですよね。
『Eight - シェアNo.1名刺アプリ』は名刺をスマホで撮影するとAIが自動でデータ化。クラウド上で保存できるので、スマホやPCなど様々な端末で好きな時に名刺の閲覧が可能です。
名刺管理をいつも持ち歩くスマホで簡単に行いたいなら、撮影した名刺をデータ化して残してくれる『Eight - シェアNo.1名刺アプリ』がおすすめですよ。
iPhoneユーザーはこちら Androidユーザーはこちら商品ステータス
- 料金：無料
- 対応OS：iOS 12.0以上／Android 5.0以上
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顧客管理アプリのおすすめ2. 顧客管理帳
- 顧客一覧で来店数と総額が表示されるので、アプローチすべき顧客が一目でわかる。
- 月や年単位で売り上げのグラフ表示ができるため、自分の頑張りが視覚化できる。
- カレンダー機能で履歴と予定を管理でき、ミスやトラブルを防げる。
「顧客管理を徹底して売り上げに繋げたい！」ホストやホステスなど自分の頑張りが報酬に反映する接客業では個人で行う顧客管理が重要ですよね。
『顧客管理帳』は、顧客管理はもちろんのこと、月別売り上げのグラフ表示や接客時の評価、カレンダーでの予定管理、期間ごとの細かな分析が行えるiPhoneアプリです。
売り上げを視覚化して比較・分析できるので、今後のビジネスを向上させることができます。
個人レベルで必要な機能が備わっており「使い勝手が良い」と人気です。自分一人で顧客管理を徹底して行いたいならぜひダウンロードしてみましょう。
iPhoneユーザーはこちら商品ステータス
- 料金：無料
- 対応OS：iOS 11.0以上
顧客管理アプリのおすすめ3. LiME
- 施述後の写真をカルテに添付が可能で、顧客のLINEにも写真を送信することができる。
- LINEとLiMEを連携できるので、LINEからの予約がLiMEの予約表に反映される。
- アメリカ政府も使用するサーバーに保存するから、安心・安全に使えるアプリ。
美容師の顧客管理で大切なのはカルテ作成です。でも、紙媒体だと顧客数や来店数が増えるほど管理が難しくなりますよね。
『LiME(ライム)』は膨大なカルテをスマホ一つで作成できるアプリ。さらにタブレット、パソコンなどあらゆる端末で閲覧・編集できるので、サロンメンバー全員で共有が可能です。また、ヘアスタイルの写真をカルテに添付でき、施述の履歴を残すこともできます。
カルテをサロンメンバーで共有して顧客情報をみんなでインプットし、より良いサービスを提供したいなら『LiME(ライム)』を使ってみてください！
iPhoneユーザーはこちら Androidユーザーはこちら商品ステータス
- 料金：無料
- 対応OS：iOS 10.0以上／Android 5.0以上
顧客管理アプリのおすすめ4. Evernote Scannable
- 紙媒体やホワイトボードの文字などあらゆるものをスキャンしてデータ化できる。
- スキャンしたデータをメールやテキストで送信ができ、他の人と共有も可能。
- PDFやJPGへの書き出しもでき、他のアプリで利用することも可能。
「あれ、あの書類どこいったかな？」仕事をしていると、どうしても紙媒体の書類が溜まります。特定の書類を探すのに時間を費やすのは、ビジネスにおいての損失ですよね。
『Evernote Scannable』はスマホのカメラ機能で書類をスキャンし、データ化してシンプルに保存してくれるiPhoneアプリです。
スキャンしたデータは自動的に回転・切り取り・画質調整を行ってくれるので、見やすいように自分で編集する必要もありません。データに統一できれば、書類を探したり紛失したりするトラブルも防げます。
名刺だけではなく、契約書や領収書など大切な書類をデータ化して、検索・閲覧・管理の時間を短縮させたいなら『Evernote Scannable』がおすすめです。
iPhoneユーザーはこちら商品ステータス
- 料金：無料
- 対応OS：iOS 9.3以上
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顧客管理アプリのおすすめ5. BEFORE AFTER(ビフォーアフター)
- 2〜12枚の写真を一画面で比較できるので、顧客の変化を伝えやすい。
- クラウド上で保存するので、端末の容量を気にせず使える。
- 国際規格「ISO 27001 (ISMS)」の基準を満たしたセキュリティだから安全に使えるアプリ。
エステサロンの顧客管理ではビフォーアフターがわかる写真撮影が欠かせません。でも紙媒体のカルテだと写真を印刷する手間が発生しますよね。
『BEFORE AFTER(ビフォーアフター)』は脱・紙カルテができるアプリです。撮影した写真をカルテに添付できることはもちろん、2〜12枚の写真を一画面に表示できるので、顧客の変化が一目でわかるようになっています。
お客への説明をスムーズに行いたいなら、写真比較がしやすく顧客への説明にも使える『BEFORE AFTER(ビフォーアフター)』で顧客管理をするのがおすすめです。
iPhoneユーザーはこちら Androidユーザーはこちら商品ステータス
- 料金：無料
- 対応OS：iOS 10.0以上／Android 4.4以上
顧客管理アプリのおすすめ6. Zoho CRM
- タスク・活動・電話などあらゆる履歴・予定を管理できる。
- 営業訪問やマーケティング動向を分析できるから、今後のアプローチの対策を練られる。
- プラットフォームでデータを自動的に同期できるから、ネット環境でない場所でも記録できて安全。
「顧客との約束日時を間違えて契約を逃してしまった…」営業職をはじめ仕事をする人は人間ですからミスはつきものです。でも、自分のミスで顧客を逃し会社に損失を与えるのは今後の仕事に悪影響を及ぼしてしまいますよね。
『Zoho CRM』は営業職のための顧客管理アプリで、タスクと通話の予定管理やリマインダー設定、訪問履歴、音声メモ、ファイルを記録することができます。
特に、リマインダー設定によって約束日時の勘違いというトラブルを防ぐことが可能な点がおすすめポイント。
いつも手元にあるスマホで予定管理ができれば、顧客を逃すようなミスは起こりません。『Zoho CRM』を一度ダウンロードしてビジネスを円滑に進めましょう。
iPhoneユーザーはこちら Androidユーザーはこちら商品ステータス
- 料金：無料
- 対応OS：iOS 10.0以上／Android 5.0以上
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顧客管理アプリのおすすめ7. レストランボード
- ホットペッパーグルメと連携できるから、ネット予約の管理が楽になる。
- テーブル管理機能で配席状況の確認や変更がすぐにできる。
- 複数店舗管理機能で近隣の系列店舗に顧客を案内することも可能。
飲食業で困るトラブルの一つにダブルブッキングやオーバーブッキングを挙げるオーナーも多いはず。最近はグルメサイトからの予約も増えているため、顧客管理と予約を連携できると予約管理が簡単になりますよね。
『レストランボード』はホットペッパーグルメと公式連携している顧客管理アプリです。ホットペッパーグルメからネット予約が入ると、顧客管理アプリに自動的に取り込まれるため、自分で転記する手間が省けます。
iPhoneアプリ『レストランボード』を使えばダブルブッキングなどの予約ミスをトラブルも防げるので、ネット予約の集客に力を入れたい飲食業のオーナーにおすすめです。
iPhoneユーザーはこちら商品ステータス
- 料金：無料
- 対応OS：iOS 11.0以上
顧客管理アプリのおすすめ8. 顧客帳簿 -顧客管理-
- アレルギー情報など重要な情報も記録できるから、来店時のトラブルも防げるAndroidアプリ。
- 顧客一覧を氏名・来店日・来店数・売上・誕生日順で並び替えできるから、その時に必要な順番でカスタマイズできる。
- サービス業、接客業、営業職などあらゆる業種に対応しているから、どのような職業の人でも使いやすい。
「年齢や性別だけじゃなく顧客の好みも記録できるアプリはないかな？」顧客属性を詳細に記録できると、顧客満足度を上げるアプローチができ売り上げアップもはかれますよね。
『顧客帳簿 -顧客管理-』は氏名や住所などの一般的な属性から、アレルギーなど重要な項目も記録できるAndroidアプリです。初回来店日や前回来店日、どのような会話をしたかもメモできるので、顧客が次回来店した時にスムーズな対応もできます。
価格は1,500円と無料ではありませんが「大変重宝している」という口コミがあるくらい人気がありますよ。
『顧客帳簿 -顧客管理-』で属性を詳細にアプリで管理して一人一人に対する満足度を上げましょう！
iPhoneユーザーはこちら商品ステータス
- 料金：1,500円
- 対応OS：Android 5.0以上
顧客管理アプリを使って、仕事を効率アップしてみよう！
顧客管理アプリを使うことで顧客満足度を上げて売上アップに繋げられます。選ぶときはセキュリティの高さ・顧客とのやり取りの記録・業種に特化、の3つの選び方を基準に探してみましょう。
今回ご紹介したアプリなら、あなたの仕事をサポートしてくれるはずです。便利な顧客管理アプリを活用してぜひビジネスの向上に役立ててください。
